“顧客満足の向上を重視した製品・サービスを提供するための管理の仕組み”を規定したISOマネジメントシステム規格です。（※製品そのものの品質保証をする規格ではありません。）
組織の品質方針や品質目標を実現するために、計画を立て、実施し、運用状況を定期的にチェックし、見直して不具合を改善するといった“PDCA サイクル”を整備します。また、品質マニュアルにより製品、サービス提供プロセスを標準化することで、製品・サービスの品質を高めることにつながります。

【ISO9001の目的】

• 顧客満足度の向上
• 製品、サービスの品質向上
• 契約その他規制要求事項への適合

【ISO9001が対象とする組織】  

「品質＝製造業」と思われがちですが、 ISO9001における“製品”という用語は“サービス”も含んでおり、 業種を問わずあらゆる規模の組織に適用することが可能です。特に以下のような組織が対象となります。また、ISO9001は、他のマネジメントシステム規格の基礎になっており、ISO14001やISO27001と要求事項が重複する部分もあるので、それらのマネジメントシステムとして運用することも可能です。

• 自社製品、サービスの品質向上を通じて業務改善を実現したい組織
• 社内にマネジメントの考え方を定着させ、目標必達の仕組みを構築したい組織
• 取引先からの要求としてISO9001に基づくマネジメントシステムの構築が必要な組織

【ISO9001の要求事項】

≪品質マネジメントの原則≫

• 顧客重視
• リーダーシップ
• 人々の積極的参加
• プロセスアプローチ
• 改善
• 客観的事実に基づく意思決定
• 関係性管理

≪マネジメントに関する主な要求事項≫

• 組織及びその状況の利害関係者のニーズ及び期待の理解
• リーダーシップ
• 品質方針の確立・伝達
• 組織の役割、責任及び権限
• リスク及び機会への取組み
• 資源

【ISO9001認証取得ご支援内容】

• 初期調査の実施
• ISO9001要求事項勉強会の実施
• 基本要件の決定
• 文書化
• QMSの導入及び運用
• 内部監査員教育
• マネジメントレビュー
• 審査前実行チェック